Refund policy
Politique de retours et remboursements
(Dernière mise à jour : mars 2026)
Merci pour votre achat sur https://demov2.fr.
Chaque article est préparé, vérifié et expédié avec soin.
Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, conformément à la législation française et européenne.
1. Champ d'application
La présente politique concerne les produits vendus sur le site DEMO V2.
À noter :
Certaines créations peuvent être réalisées sur mesure ou personnalisées uniquement sur demande via contact direct.
Dans ce cas, des conditions spécifiques pourront être appliquées et seront communiquées avant la validation de la commande.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à :
Objet : Demande de retour – Droit de rétractation
Merci d’indiquer :
-
votre nom
-
votre numéro de commande
-
le ou les produits concernés
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
-
non porté
-
non lavé
-
non utilisé
-
dans son état d’origine
-
avec l’emballage d’origine si possible
Tout article présentant :
-
des traces d’usage
-
une odeur
-
des taches
-
ou des dommages
ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
4. Produits défectueux ou erreur d’expédition
Si vous recevez un article :
-
endommagé
-
défectueux
-
ou ne correspondant pas à votre commande
merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.
Envoyez un e-mail à :
En incluant :
-
votre numéro de commande
-
une description du problème
-
des photos claires du produit
Après vérification, nous pourrons proposer :
-
un remplacement
-
un échange
-
ou un remboursement
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par DEMO V2.
5. Produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales)
Les produits réalisés sur demande ou personnalisés ne sont généralement pas disponibles à la vente directe sur le site.
Si une commande personnalisée est réalisée après contact, celle-ci est considérée comme un produit confectionné selon les spécifications du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Un remboursement ou remplacement pourra toutefois être proposé en cas de :
-
défaut de fabrication
-
erreur de production
-
erreur d’expédition
-
non-conformité avec le visuel validé avant production
6. Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
-
Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du retour.
-
Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :
-
produit défectueux
-
erreur d’expédition
Pour toute autre demande, un retour classique devra être effectué.
8. Articles en promotion
Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles au prix normal, sauf indication contraire sur la fiche produit.
9. Colis non distribués ou erreur d’adresse
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :
-
adresse incorrecte
-
colis non réclamé
-
boîte aux lettres inaccessible ou pleine
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :