Refund policy

Dernière mise à jour : juillet 2026

Merci pour votre achat sur DEMO V2 (https://demov2.fr).

Chaque article est préparé, contrôlé et expédié avec soin depuis notre atelier en France.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et au droit de rétractation conformément à la législation française et européenne.

Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site DEMO V2.

Certains produits peuvent être réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client. Dans ce cas, des conditions spécifiques s'appliquent et sont précisées sur la fiche produit ainsi que dans la présente politique.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut :

  • utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible depuis la page de suivi de commande lorsqu'elle est proposée par Shopify ;

ou

Objet : Demande de rétractation

La demande doit préciser :

  • le nom du client ;
  • le numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés.

Une confirmation de réception est adressée au client.

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement est effectué selon les conditions légales applicables.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de préparation ou d'erreur imputable à DEMO V2.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

  • non porté ;
  • non lavé ;
  • non utilisé ;
  • dans son état d'origine ;
  • retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, des odeurs, des salissures ou des dégradations pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel conformément à la législation applicable.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • défectueux ;
  • endommagé ;
  • ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies claires du produit.

Après vérification, DEMO V2 pourra proposer :

  • un remplacement ;
  • un échange ;
  • ou un remboursement.

Les frais de retour seront alors pris en charge par DEMO V2.

Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

Les produits personnalisés, réalisés selon les instructions du client ou fabriqués à partir d'éléments fournis par celui-ci sont considérés comme des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cela concerne notamment :

  • les bonnets personnalisés ;
  • les commandes réalisées à partir de photos fournies par le client ;
  • les créations sur mesure ;
  • toute production nécessitant une personnalisation spécifique.

Lorsqu'un visuel ou un mockup est transmis avant fabrication, sa validation vaut accord définitif sur le design présenté.

Cette exclusion ne s'applique toutefois pas en cas :

  • de défaut de fabrication ;
  • d'erreur de production ;
  • d'erreur d'expédition ;
  • de non-conformité manifeste avec le visuel validé.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, DEMO V2 informera le client par e-mail :

  • de la bonne réception du retour ;
  • de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Échanges

Les échanges sont proposés uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux ;
  • erreur d'expédition ;
  • produit non conforme à la commande.

Dans les autres situations, la procédure classique de retour s'applique.

Articles en promotion

Les articles vendus en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, sauf mention contraire expressément indiquée sur leur fiche produit.

Colis perdus, retardés ou indiqués comme livrés

Chaque commande est confiée à un transporteur indépendant disposant d'un système de suivi.

En cas de retard de livraison, le client est invité à consulter en priorité le suivi du transporteur.

Colis déclaré perdu

Aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué tant que l'enquête du transporteur est en cours.

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, DEMO V2 proposera, selon les disponibilités :

  • une nouvelle expédition ;
  • ou un remboursement conformément aux obligations légales.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur à l'adresse renseignée lors de la commande ou remis conformément au mode de livraison choisi (boîte aux lettres, point relais, remise contre signature, etc.), DEMO V2 ne pourra être tenue responsable d'une disparition, d'un vol ou d'une perte intervenant après cette livraison.

Le client devra, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur ou des autorités compétentes.

Colis non distribués ou non réclamés

Si un colis est retourné à DEMO V2 en raison :

  • d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
  • d'un colis non récupéré dans les délais ;
  • d'une boîte aux lettres inaccessible ;
  • d'une impossibilité de remise imputable au client,

les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Refus abusifs et retours incomplets

Tout retour reçu incomplet, utilisé, détérioré ou rendu impropre à la revente pourra faire l'objet :

  • d'un refus de remboursement ;
  • ou d'un remboursement partiel lorsque la dépréciation du produit est constatée.

Exercice du droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, lorsqu'elle est disponible, la fonctionnalité de rétractation accessible depuis la page de commande constitue le moyen recommandé pour exercer ce droit.

La demande doit permettre d'identifier :

  • le nom du client ;
  • le numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés.

Une confirmation de réception est adressée automatiquement au client.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

E-mail : demoversion49250@gmail.com

Site internet : https://demov2.fr